服务的方针
对客户负责、也是对自己负责，我们一直重视技术服务工作，我公司在广大用户中获得了“服务好，技术强”的美誉。
用户从售前的咨询到售中的操作培训及最后成功的使用都需要软件商的服务和技术支持作为保证.我们的产品就是服务，我们希望与用户做朋友，做用户真诚的合作伙伴。所以，我们注重技术支持的连贯性。从项目目标责任书的签定，到最终的项目验收报告，我们严格要求统一和规范，保障系统的顺利运行。
同时我们深知用户购买软件的同时，更重要的是购买软件所蕴含的优秀管理思想，以及软件供应商提供的优质服务。一方面，研发中心建立了一套质量控制体系，包括实行产品签发制度，销售许可制度，严格保证我们的产品质量；另一方面，我公司建立了一套规范的服务支持体系，培养了一支优秀的技术服务队伍，公司建立了面向各地分支机构的技术,向实施工程师提供高级技术支援的技术支持部。
所以我们的服务理念：就是遵循规范的运行机制，凭借具有丰富理论和实战经验的专业人才，来保证我们提供的服务质量，真正实现“用户满意”的宗旨。
为了切实有效地运行奥博克流通软件服务质量体系，不断地提高奥博克流通软件服务质量，特制订奥博克流通软件服务质量方针和质量目标，并确保奥博克公司及其营销服务单位全体成员遵守质量方针及相关规定，协调一致地实现服务质量目标。
1) 质量方针：“及时、专业、真诚”
及时：建立奥博克软件本地服务网点，开通热线服务电话和自动传真回复系统，提供INTERNET远程登录查询等，为奥博克营销服务单位和用户提供就近、及时、高效的服务。
专业：配备专业的技术支持服务工程师和先进的服务设施，为奥博克软件营销服务单位和用户提供专业水准的技术支持服务。
真诚：以用户为本，建立健全用户档案，采取首访和定期回访等主动服务措施，树立员工正确的用户服务意识，遵循“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”的服务准则，以良好的服务态度为用户提供真诚服务。
2) 质量目标： 用户投诉率低；用户服务满意度高（含响应及时性、服务人员服务技能、服务人员对待用户态度等方面）。
3) 服务准则：与用户真诚合作，做用户诚实可靠的朋友、专业强大的支持.
服务的内容
服务的内容：阐述了奥博克公司在项目中，为客户提供的技术服务，所包涵的基本内容。
1) 系统设备的服务
2) 系统软件的服务
3) 应用实施的服务
4) 培训服务
5) 应用软件的服务
服务的组织机构
售后服务机构：奥博克售后服务机构由客户服务中心、各地服务机构构成
1、 客户服务中心
根据《奥博克公司质量程序文件—服务控制程序》文件规定，客户服务中心人员以电话、传真或电子邮件等方式接受客户的问题反馈及咨询，将客户反映的总是进行分类处理，跟踪检查问题的处理结果，并要求将所有的服务过程记录保留存档。
2、 各地服务机构
经过快速和稳定的发展，奥博克信息系统有限公司已经在全国建立了多家分公司和办事处，形成了全国范围内的总部服务中心及本地服务层级化的客户服务体系。
服务的流程
服务的流程： 包括售后服务服务流程、服务过程管理、员工的考评管理。
1、服务作业流程
服务的承诺
服务的承诺：我公司将调用优秀的实施队伍、技术资源，为用户提供优质及时的专业服务。
1） 由我分公司或当地办事处为用户提供全面及时的本地化服务,其服务方式：
a. 远程维护
b. 常规现场服务
c. 应急服务（重大故障时,提供及时的现场服务,同时提供应急远程诊断服务）
d. 热线电话服务，或传真、E-mail指导
e. 现场培训服务
2） 采取“扶上马，送一程“战略，帮助贵公司建立长期专属的IT技术维护服务小组。
3） 继续在贵公司公司推行我公司在实践中建立的行之有效的一系列实施流程和规范，如资深工程师回访制，以利防微杜渐，将贵公司系统应用推向良性发展。
4） 建立高层回顾制度，实现畅通的高层交流，使公司能与用户良性互动。
5） 将公司在商业流通行业的研究成果与用户分享。
6） 利用自身优势，为用户的未来发展提供诸如业态选择、财务监控、组织架构、人员培训等。
7） 为用户的IT规划提供协助和咨询。
